Chính sách giải quyết khiếu nại

Cập nhật: 2021-07-14 15:40:55
Lượt xem: 127

    

QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Bước 1. Khách hàng khiếu nại về hàng hóa của Chốt store theo 2 phương thức sau:

               1. Gọi điện đến hotline: 078.222.6116

             2. Người mua khiếu nại đến địa chỉ: P301, tòa nhà Micons, B20 Khu tập thể Bộ Công an (Số 45A), ngõ 59 Hoàng Cầu, phường Ô Chợ Dừa, quận Đống Đa, thành phố Hà Nội, Việt Nam

Bước 2. Trong thời gian 05 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận yêu cầu hoặc trong thời gian sớm nhất có thể, bộ phận chăm sóc khách hàng của Chốt store sẽ liên hệ với quý khách hàng để thực hiện làm rõ các yêu cầu của khách hàng. Tùy theo mức độ và tính chất vụ việc, Chốt store sẽ có biện pháp cụ thể, kịp thời giải quyết khiếu nại của khách hàng

Bước 3. Chốt store có thể yêu cầu quý khách hàng cung cấp các thông tin để xác minh, làm rõ vụ việc và có hướng xử lý thích hợp.

Bước 4. Trường hợp, sự việc vượt quá khả năng của Chốt store, khách hàng hoặc Chốt store có thể đưa vụ việc đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên.

Trân trọng.

 

Các bài viết khác