Chính sách bảo hành - đổi trả

Cập nhật: 2017-01-18 11:56:20
Lượt xem: 127

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH - ĐỔI TRẢ

PHƯƠNG THỨC VÀ ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

Ngay sau khi nhận được yêu cầu bảo hành, CHỐT STORE cam kết sửa chữa, thay thế miễn phí các hư hỏng, trục trặc do lỗi của Nhà sản xuất.

Nguyên tắc bảo hành: Bảo hành sản phẩm là khắc phục những lỗi hư hỏng, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất.

Sản phẩm được bảo hành: Sản phẩm, thiết bị, phụ kiện đi kèm, các thiết bị ngoại vi,... do khách hàng mua của CHỐT STORE

Quy định bảo hành:

Quy định bảo hành:

  1. Thời hạn bảo hành là 12 tháng kể từ ngày bán ra cho khách hàng. Trong thời gian bảo hành, thiết bị phát sinh các lỗi do nhà sản xuất, sẽ được bảo hành miễn phí tại CHỐT STORE. Khi đổi sản phẩm mới, thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm cũ được chuyển sang sản phẩm mới.
  2. Thời gian bảo hành tối đa là 10 ngày làm việc kể từ ngày CHỐT STORE nhận được thiết bị. Trong trường hợp sau 10 ngày không sửa chữa được, khách hàng được đổi thiết bị mới.
  3. Quy định về đổi mới thiết bị: Các trường hợp thiết bị lỗi mà chưa qua sử dụng hoặc sử dụng chưa quá 07 ngày hoặc bảo hành lần thứ 3 với cùng một lỗi thì sẽ được đổi thiết bị mới.
  4. Điều kiện đổi thiết bị mới: Thiết bị còn nguyên vẹn và không trầy xước, biến dạng, không dính bẩn và còn đầy đủ linh phụ kiện, bao bì, chứng từ, hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành....Trường hợp không đủ các điều kiện trên thì quyền quyết định đổi hàng thuộc về CHỐT STORE

Quy định về bảo hành phụ kiện

  1. Thời hạn bảo hành phụ kiện : 3 tháng.
  2. Trường hợp phụ kiện bị lỗi, CHỐT STORE đổi ngay cho khách hàng phụ kiện mới.

Không bảo hành trong các trường hợp sau:

  1. Khách hàng tự động tháo máy hoặc đã tự sửa chữa hoặc sử dụng thiết bị không theo đúng quy trình do CHỐT STORE hướng dẫn.
  2. Các linh phụ kiện không còn nguyên vẹn
  3. Các lỗi ảnh hưởng đến hình dạng của sản phẩm
  4. Thiết bị không có hoặc không còn nguyên tem bảo hành của nhà sản xuất và của CHỐT STORE hoặc tem bảo hành bị sửa đổi không còn chính xác.
  5. Không bảo hành đối với phần mềm, các bộ phận dễ hao mòn hay vật tư tiêu hao như: kim in, mực in, ắc qui UPS ...
  6. Hư hỏng do thiên tai, hoả hoạn, sự cố về điện, do va đập, do virus.
  7. Quá thời hạn bảo hành ghi trên phiếu bảo hành hoặc bảo hành điện tử kể từ ngày mua hàng.

CHỐT STORE đã xây dựng được hệ thống trung tâm bảo hành với những kỹ thuật viên được đào tạo. Kỹ thuật viên của CHỐT STORE là những người có đủ chuyên môn và năng lực giải quyết yêu cầu bảo hành ngay khi nhận được yêu cầu.

ĐỊA CHỈ ĐẠI LÝ, TRẠM BẢO HÀNH

Tại Thành phố Hà Nội:

Công ty TNHH Thương mại và Kỹ thuật Xuân Thu

Địa chỉ: P301, tòa nhà Micons, B20 Khu tập thể Bộ Công an (Số 45A), ngõ 59 Hoàng Cầu, phường Ô Chợ Dừa, quận Đống Đa, thành phố Hà Nội, Việt Nam

Điện thoại:  024.35.115.114

Email: chot.store.00@gmail.com

Đường dây nóng: 078.222.6116

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Quy định đổi trả

Trường hợp được đổi trả:

  • Hàng bị lỗi kỹ thuật và lỗi do nhà sản xuất
  • Hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển hàng cho quý khách của CHỐT STORE
  • Hàng giao không đúng mẫu mã, loại mà khách đã đặt
  • Hàng giao bị thiếu linh phụ kiện đi kèm

Khi gặp một hoặc các trường hợp nêu trên, quý khách vui lòng không nhận hàng hoặc và yêu cầu đổi trả cho CHỐT STORE theo số hotline: 078.222.6116 để được hỗ trợ đổi mới.

Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa bị bể vỡ, sai nội dung hoặc thiếu hàng, xin vui lòng chụp ảnh sản phẩm gửi về hộp thư chot.store.00@gmail.com để được chúng tôi hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi/trả hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến quý khách… Sau 03 ngày kể từ ngày Quý khách nhận hàng, CHỐT STORE có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên.

2. Điều kiện và quy định đổi trả chung

  • Trong vòng 03 ngày kể từ ngày mua, quý khách hàng sẽ được đổi mới sản phẩm có giá trị ngang bằng hoặc cao hơn sản phẩm đã mua.
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật được Phòng kỹ thuật của CHỐT STORE xác định và nhìn nhận là lỗi do nhà sản xuất.
  • Còn đầy đủ bao bì, vỏ hộp, không bị trầy xước, móp méo, hỏng hóc bên ngoài, đổ vỡ..
  • Còn đầy đủ linh kiện, phụ kiện
  • Còn đầy đủ hóa đơn
  • Thời gian đổi hàng không quá 30 ngày kể từ khi nhận hàng (căn cứ theo hóa đơn mua hàng hoặc biên lai ký nhận của bên giao hàng).
  • Tuy nhiên đối với một số sản phẩm chúng tôi sẽ không áp dụng những điều kiện đổi trả giống như trên, trong quá trình tư vấn bán hàng chúng tôi sẽ tư vấn cụ thể về thời hạn cũng như hình thức đổi trả cho từng sản phẩm để khách hàng tham khảo khi có nhu cầu mua sản phẩm đó.

3. Quy định hoàn tiền

Lệ phí hoàn trả: CHỐT STORE sẽ chịu phí hoàn trả nếu lỗi đó thuộc về chúng tôi

Hình thức hoàn trả: Đổi mới sản phẩm cho khách hàng.

Trường hợp, sản phẩm không còn trong kho, CHỐT STORE cam kết hoàn trả 100% số tiền mà khách hàng đã thanh toán cho chúng tôi thông qua các hình thức như: tiền mặt tại CHỐT STORE hoặc chuyển khoản cho khách hàng. Thời gian hoàn lại trong vòng 10 ngày làm việc.

3.1. Điều kiện trả hàng

Quý khách chỉ có thể yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau:
• Khách hàng đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm;
• Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển;
• CHỐT STORE giao sai sản phẩm cho khách hàng (VD: sai kích cỡ, sai màu sắc, v.vv…);
• Sản phẩm khách hàng nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà CHỐT STORE cung cấp trong mục mô tả sản phẩm

3.2. Không thay đổi ý định mua hàng

Trừ khi được đề cập trong Chính sách này, các trường hợp trả hàng do khách hàng thay đổi ý định mua hàng sẽ không được chấp nhận. 

3.3. Hoàn tiền cho Hàng trả lại

CHỐT STORE chỉ hoàn tiền cho khách hàng khi CHỐT STORE xác nhận đã nhận được Hàng trả lại. Trong trường hợp khách hàng không phản hồi trong khoảng thời gian đã được quy định trước, CHỐT STORE sẽ tự động hoàn tiền cho khách hàng mà không thông báo gì thêm. Tùy từng trường hợp, tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào thẻ tín dụng/tài khoản ngân hàng được chỉ định của khách hàng.

Lưu ý: Với đơn hàng COD, khách hàng có trách nhiệm phải cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng để nhận tiền hoàn trả.

 

 

Các bài viết khác